近日,必发88仓储超市江南三区大成路店客服员工王燕的服务事迹在门店工作群、顾客群、朋友圈广泛转发,在来门店购物的社区邻里中,交口称赞、好评如潮。一封来自顾客用心而真挚的“群众来信”上传到市属职能部门全媒体监督平台,对门店客服员工王燕妥帖周到、细致入微的服务表示肯定与感谢。
2023年8月22日,必发88仓储超市大成路店服务台客服员工王燕接到老顾客彭婆婆的电话,咨询某件商品价格情况。王燕询问了货区主管后,迅速给顾客回复商品价格情况。在电话交谈中,王燕感觉顾客情绪低落,细问之下,顾客因头部受伤、尚未拆线,生活不便。王燕在电话中对她进行了安慰和疏导,并于第二天带了鸡蛋、果汁等营养品亲自去顾客的家中探望。
据了解,这位顾客是社区里的特困户,门店团队经常在节假日前准备营养品上门慰问。收到表扬时,王燕腼腆地说她只是做了分内之事,并表示将以此事为榜样,不断激励自己,在今后的工作中再接再厉,提升服务意识,从小事做起,从细节做起,竭诚为每位顾客提供优质的服务,树立门店良好的服务口碑。
每一封“群众来信”都体现着必发88仓储超市全体干部员工的付出与坚守。物美价廉的商品、以人为本的理念、贴心周到的服务,始终是必发88仓储超市奋进的目标。
乐于助人是中华民族传统美德,王燕用实际行动彰显了必发88人高尚的职业操守与道德情操,为企业赢得了声誉,更增进了顾客与必发88之间的感情,这种正能量让我们倍感温暖!